Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor:
Esta Política de reembolso explica cuándo puede reembolsarse una suscripción a Guard AI comprada en guard-ai.eu. Forma parte de las Condiciones del servicio de MadHoney s.r.o.. Los pedidos los gestiona Paddle.com Market Ltd («Paddle») como Merchant of Record, por lo que los reembolsos los abona Paddle.
1. Reembolso en 14 días para suscripciones no utilizadas
El Cliente puede solicitar el reembolso íntegro en los 14 días siguientes a la primera compra de una suscripción, o en los 14 días siguientes a una renovación anual automática, siempre que desde ese pago no se haya emitido ningún certificado con cargo a la suscripción.
En cuanto se emite un certificado al primer empleado, el Servicio se considera prestado y el pago no es reembolsable. El Servicio solo se ofrece a empresas, por lo que no se aplica el derecho legal de desistimiento de los consumidores.
Las mismas condiciones se aplican a la compra de plazas adicionales o al cambio a un plan superior, contando desde la fecha de ese pago.
2. Cómo solicitar un reembolso
- Responda al correo con el recibo de Paddle, o busque el pedido en paddle.net y solicite allí el reembolso.
- O escriba a sales@guard-ai.eu indicando el número de pedido, o el correo de facturación y el nombre de la empresa.
3. Tramitación
Paddle reembolsa el importe íntegro pagado, impuestos incluidos, en el método de pago original. El plazo de recepción depende del banco o del emisor de la tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
Tras el reembolso de una suscripción, esta se cancela y finaliza el acceso al Servicio. El administrador aún puede iniciar sesión para exportar informes y evidencias de formación durante el periodo descrito en la Política de privacidad.
4. Después de 14 días
Transcurrido el plazo de 14 días, los pagos no son reembolsables. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar la siguiente renovación; el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.
Esto no limita los reembolsos exigidos por la ley ni los concedidos por Paddle según sus propias condiciones, por ejemplo por un pago duplicado o erróneo.
5. Enterprise
Los planes Enterprise no se venden a través de Paddle. Sus condiciones de pago y reembolso se fijan en el contrato individual.
6. Ley aplicable y litigios
Esta Política de reembolso se rige por el Derecho de la República Checa. Los litigios derivados de ella serán resueltos por los tribunales competentes de la República Checa con competencia territorial según nuestro domicilio social.
7. Contacto
Preguntas sobre pagos y reembolsos: sales@guard-ai.eu.