Retningslinjer for refusjon
Ikrafttredelsesdato:
Disse retningslinjene for refusjon forklarer når et Guard AI-abonnement kjøpt på guard-ai.eu kan refunderes. De utgjør en del av bruksvilkårene til MadHoney s.r.o.. Bestillinger håndteres av Paddle.com Market Ltd («Paddle») som Merchant of Record, så refusjoner utbetales av Paddle.
1. Refusjon innen 14 dager for ubrukte abonnementer
Kunden kan be om full refusjon innen 14 dager etter det første kjøpet av et abonnement, eller innen 14 dager etter en automatisk årlig fornyelse, forutsatt at det ikke er utstedt noe sertifikat under abonnementet siden den betalingen.
Når den første ansatte har fått utstedt et sertifikat, anses Tjenesten som levert, og betalingen refunderes ikke. Tjenesten tilbys bare til virksomheter, så forbrukeres lovbestemte angrerett gjelder ikke.
De samme vilkårene gjelder for kjøp av flere plasser eller oppgradering til en høyere plan, regnet fra datoen for den betalingen.
2. Slik ber du om refusjon
- Svar på kvitteringen fra Paddle, eller finn bestillingen på paddle.net og be om refusjonen der.
- Eller skriv til sales@guard-ai.eu med ordrenummeret, eller med fakturaadressen og virksomhetens navn.
3. Behandling
Paddle refunderer hele det betalte beløpet, inkludert avgifter, til den opprinnelige betalingsmåten. Når pengene kommer frem, avhenger av banken eller kortutstederen, vanligvis innen 5 til 10 virkedager.
Etter refusjon av et abonnement avsluttes abonnementet, og tilgangen til Tjenesten opphører. Administratoren kan fortsatt logge inn for å eksportere rapporter og opplæringsdokumentasjon i perioden som er beskrevet i personvernerklæringen.
4. Etter 14 dager
Etter 14-dagersperioden refunderes ikke betalinger. Kunden kan når som helst si opp abonnementet for å stoppe neste fornyelse; tilgangen varer til slutten av den betalte perioden.
Dette begrenser ikke refusjoner som loven krever eller som Paddle gir etter sine egne vilkår, for eksempel ved dobbel eller feilaktig betaling.
5. Enterprise
Enterprise-planer selges ikke via Paddle. Betalings- og refusjonsvilkårene for dem fastsettes i den individuelle avtalen.
6. Lovvalg og tvister
Disse retningslinjene for refusjon reguleres av tsjekkisk rett. Tvister som følger av dem, avgjøres av de kompetente domstolene i Tsjekkia med stedlig kompetanse etter vårt forretningskontor.
7. Kontakt
Spørsmål om betalinger og refusjoner: sales@guard-ai.eu.